Bij Zwembadverkoopwinkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor al uw zwembadbenodigdheden. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Bezorggebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige zwembadproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarde: Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten: Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Niet-retourneerbare producten: Zie de onderstaande lijst

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten vallen buiten ons retourbeleid:

  • Gebruikte zwembadchemicaliën (Anti-alg producten, Chloorproducten, PH producten)
  • Geopende verpakkingen van filtermedia
  • Op maat gemaakte producten zoals bepaalde buizen en slangen
  • Houten zwembaden die al gemonteerd zijn

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Zorg ervoor dat uw product niet op de bovenstaande lijst van niet-retourneerbare items staat en dat het ongebruikt is in de originele verpakking.

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Zwembadverkoopwinkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Naam product]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op goedkeuring en retourinstructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
  • Specifieke instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-formulier bij. Stuur het pakket naar:

Zwembadverkoopwinkel
Retourafdeling – RMA [nummer]
1196 Vecht
Huizen, NL 1273WG
Nederland

Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Wat wordt terugbetaald?

  • De volledige productprijs
  • Originele verzendkosten (tenzij u voor gratis verzending koos)

Retourverzendkosten worden niet vergoed.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking
  • Wij sturen u een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Contactgegevens voor retouren

Voor vragen over retouren of omruilingen:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: 1196 Vecht, Huizen, NL 1273WG
  • Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

We waarderen uw vertrouwen in Zwembadverkoopwinkel en streven ernaar elk retourverzoek zorgvuldig en correct af te handelen. Dank u voor uw aankoop!